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山東省鹽業集團菏澤公司“四個加強”提升零售戶服務水平

文章來源：山東省鹽業集團 

為進一步提高客戶滿意度，日前，菏澤公司從“四個加強”入手，努力構建和諧客情關系，樹立良好企業社會形象，逐步提升零售戶服務水平。一是加強與零售戶溝通，有效增進客情關系。以親情化服務為準繩，認真傾聽零售客戶在經營中遇到的問題及建議。通過積極交流，解決零售客戶在食鹽品種、經營策略上遇到的問題，切實提高營銷人員精細化服務的質量與水平，最大限度地提升零售戶滿意度。二是加強對零售戶的經營指導。客戶經理在送貨時，及時與零售戶溝通，了解市場現狀，為零售戶制定正確、有效的營銷策略，切實幫助零售戶解決實際困難，從而提升其經營水平。三是加強與食鹽品牌培育相結合。加強鹽業品牌宣傳和培育工作，采取先上柜、再上量的方式，提升把握市場、引導消費、適應市場的能力。不斷拓展市場，有效提升銷售結構。四是加強監督考核。以營銷人員基礎工作考核為手段，定期對客戶經理日常服務質量進行監督考核，進一步激發一線營銷人員用心服務零售戶、專心做市場的積極性，切實提升營銷人員的綜合服務水平，為明年的市場化運作打下堅實的基礎。